Tras consultar anuncios, los alumnos que lo deseen pueden ponerse en contacto con los profesores que hayan seleccionado.
Para ello, envían una solicitud de clases con un mensaje a todos los profesores que correspondan con sus expectativas. Estos mensajes no deben contener datos que permitan ponerse en contacto con el alumno fuera de Superprof, es decir, no deben indicar números de teléfono, direcciones de correo electrónico, enlaces de Internet, etc. Los mensajes con este tipo de datos se suprimirán automáticamente.
El contacto con uno o varios de los profesores seleccionados tiene un costo único de $199 pesos mexicanos para el alumno por el uso del servicio durante 30 días (*es necesario considerar cargos extras de algunos bancos por ser una compra internacional en línea).
Reasignación de profesores
Cuando un profesor no conteste una solicitud dentro de un marco de 48 hrs., otros profesores serán contactados directamente por Superprof vía correo electrónico para saber si desean dar clases a un alumno a quien no le han contestado pronto. Una vez que el profesor acepte esta propuesta dentro del Panel de Control, se le notificará al alumno que no ha recibido respuesta si desea recibir clases de otro profesor que está disponible para él.
Para entrar en contacto con los profesores propuestos, los estudiantes sólo tienen que aceptar haciendo clic en “Hablar”, lo que les permitirá comenzar a utilizar el Pase Alumno. Para los alumnos que hayan pagado a través de tarjeta bancaria, se efectuará el cobro del Pase Alumno una vez que hayan aceptado alguno de nuestros profesores propuestos por el sistema.
Asimismo, cuando haya al menos 3 profesores sugeridos que hayan aceptado dar clases a un alumno, se activará el pago del Pase Alumno al cabo de cinco días (solo en el caso de los pagos realizados a través de tarjeta de crédito). En caso de no querer los perfiles sugeridos, deberá contactar con el servicio de soporte de la plataforma.
Cancelación de solicitudes y Reembolso
Las solicitudes pueden anularse desde el Panel de Control del alumno toda vez que aún no han sido aceptadas, esto para evitar recibir los datos de un profesor que no se desea contactar.
El cobro del Pase Alumno con duración de un mes (30 días) se hace inmediatamente al enviar la solicitud de clases. El intercambio de datos solo se hace una vez que la solicitud de clases sea aceptada procediendo a intercambiar datos con los profesores de Superprof.
Dependiendo el método de pago utilizado, los tiempos de procesamiento pueden variar.
Reembolsos: El reembolso al alumno o a la alumna solo procederá en caso de la indisponibilidad del profesor o de la profesora o en caso de que ningún profesor o profesora acepte la solicitud de clases. Dependiendo el caso, un justificativo puede ser exigido para efectuar el reembolso.
Precisamos que en caso de que la solicitud de reembolso se realice sobre una solicitud de clases aceptada y posteriormente rechazada por razones éticas o sancionables por ley (por ejemplo, un pedido de redacción de una prueba o tarea, examen), o por actividad irregular en la plataforma, Superprof no efectuará dicho reembolso.
En el caso de los pagos realizados por tarjeta bancaria, estos serán efectuados directamente en la cuenta. Los reembolsos pueden demorar 15 a 20 días hábiles.
Los reembolsos sólo pueden ser solicitados para compras efectuadas hace menos de 30 días.
Actualización: 22 de octubre de 2020
Aviso de Privacidad Uso de datos personales
- Establecer contacto con el profesor
Compartiremos su información con un tercero (el profesor). A continuación detallamos el uso de sus datos:
El contenido de información personal, entendido como dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y ubicación, constituye información confidencial hasta el momento en que un usuario inscrito como profesor acepta la solicitud de clase enviada previamente por el usuario alumno. La transmisión de datos se da única y exclusivamente a través de la plataforma (‘Panel de Control’) y no se revela dato alguno por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio.
Los datos correspondientes a la ubicación, número de teléfono así como nombre y correo electrónico son intercambiados en el momento de la aceptación de una solicitud de clase. Tanto maestro como alumno pueden ver los datos de ubicación, número de teléfono, nombre y correo electrónico proporcionados en la solicitud.
Como profesor:
Los datos ingresados en el panel de control (entendiéndose como ello ubicación, correo electrónico y número de teléfono), son visibles en el panel de control del alumno una vez que el profesor haya aceptado la solicitud de clase para que él o ella se pueda contactar con el alumno o alumna.
Como alumno:
La ubicación, el nombre, el correo electrónico o los datos que el alumno haya ingresado en su solicitud inicial, son comunicados al profesor que el alumno elige.
- Mejora y cuidado de la comunidad
El uso, divulgación, revelación y/o circulación de los datos recibidos por error o para hacer uso indebido queda completamente prohibido, por lo que si usted no es el destinatario de un correo que los contenga o lo recibió por error, solicitamos eliminarlos junto con todas sus copias y notificarnos lo más pronto posible.
1. General
Superprof SAS (con domicilio social en 51 rue du Faubourg Saint-Dénis 75008 París - Francia) (“ Superprof”, “nosotros” o “nuestro”), interviniendo como responsable del tratamiento de datos, se compromete a proteger y a respetar tu privacidad. Este documento (la “Política de Privacidad”) está diseñado para informarte sobre nuestras prácticas en lo referente a la recopilación, uso y divulgación de la información que nos proporciones a través de esta página web Términos y Condiciones y el resto de documentos a los que se hace referencia en ellos establece el marco según el cual se recogerán y tratarán tus datos personales. Lee detenidamente este texto para que comprendas nuestra posición y prácticas respecto a tus datos personales y cómo los trataremos.
2. ¿Qué información es la que recogemos?
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre ti:
2.1 Información que tú nos proporcionas
Puede que nos facilites información, incluso información que puede identificarte (“datos personales”), cuando utilizas la Página Web al rellenar sus formularios (como, por ejemplo, el formulario de registro), cuando entras en cualquiera de nuestros concursos, promociones o encuestas o cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o de cualquier otra forma, así como cuando nos informas de algún problema en nuestra Página Web.
La información que nos proporcionas puede contener:
2.1.1 Información obligatoria necesaria para registrarse en el servicio que proporcionamos en nuestra Página Web o para acceder a otros de nuestros servicios; estos datos incluyen tu nombre y apellido, correo electrónico y una contraseña. Todos estos campos son obligatorios. Otros datos que Superprof puede solicitar durante el registro o actividad en el sitio es;
2.1.2 Una fotografía.
2.1.3 Una dirección postal.
2.1.5 Número de celular y número fijo.
2.1.6 Género.
2.1.7 Fecha de nacimiento.
2.1.8 Nombre de usuario en Skype o Google Hangout.
2.1.10 Información que podemos solicitarte cuando informes acerca de un problema con nuestra Página Web o nuestro servicio, como, por ejemplo, la causa de tu solicitud de asistencia.
2.1.11 Información sobre tu localización, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento a la recopilación y tratamiento de estos datos.
2.2 Información que recogemos automáticamente
2.2.1 Si te registras a través de los métodos de autenticación de redes sociales, Superprof tendrá acceso a ciertos datos personales (p. ej. nombre, apellidos, foto, correo electrónico, número de amigos en Facebook, etc.) de tu cuenta en dicha red social, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables. Recogemos algunos de tus datos personales cuando interactúes con las funciones de las redes sociales, como la pestaña “Me gusta”.
2.2.2 Respecto a cada una de tus visitas a nuestra Página Web, podremos recoger, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, información referente a los dispositivos que empleas y las redes a las que te conectas cuando haces uso de nuestros servicios. Esto puede incluir la siguiente información: tu dirección IP, información de conexión, tipo y versión de navegador, tipos y versiones de los plugins o complementos de tu navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre tu visita incluido el historial detallado de la URL a, a través y desde nuestra Página Web, productos que hayas visto o buscado, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, interacciones con la página y número de teléfono desde el que nos hayas llamado.
2.2.3 También recopilamos información global sobre tu actividad en nuestra plataforma (como, por ejemplo, el número de viajes ofrecidos, tu tiempo de respuesta a los mensajes, etc.). Esta información puede ser publicada en tu perfil público en nuestra plataforma.
2.3 Conservación de datos
2.3.1 Salvo con relación a las categorías de datos personales mencionadas en las cláusulas 2.3.2 y 2.3.3 más adelante, tus datos personales se encontraran protegidos y se conservarán sin límite de tiempo.
2.3.2 Las siguientes categorías de datos personales pueden conservarse durante periodos diferentes:
– Los datos financieros (p. ej., pagos, reembolsos, etc.) se conservan durante el tiempo exigido por la legislación contable y fiscal aplicable;
– Todo el contenido generado por el usuario se anonimiza, aunque sigue estando disponible en nuestras plataformas.
2.3.3 En el caso de que tu cuenta sea suspendida o bloqueada, conservaremos tus datos durante un periodo de entre 2 y 10 años, con el fin de impedir que puedas eludir las normas que se apliquen a nuestras plataformas.
3. ¿Cómo usamos la información que recogemos?
Usaremos la información recogida con el fin de:
3.1 Ejectutar los contratos acordados entre nosotros y el usuario, entre nosotros y nuestros socios comerciales con la finalidad de proporcionar los servicios solicitados. Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.3.2 Enviarte información sobre nuestros servicios (como, por ejemplo, confirmaciones de reserva de cursos) por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación. Este proceso es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales y se lleva a cabo con tu consentimiento.
3.3 Cobrar tus pagos. Este proceso es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.
3.4 Le permites personalizar tu perfil en nuestras Plataformas. Este proceso se lleva a cabo sobre la base de su consentimiento.
3.5 Le permites comunicarse e interactuar con otros miembros de nuestra comunidad. Este proceso es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales y se lleva a cabo con su consentimiento.
3.6 Proporcionarte acceso y permitirle comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente. Este proceso es (i) necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales, (ii) realizado con su consentimiento y / o (iii) necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
3.7 Garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y nuestras condiciones generales de uso. En caso de incumplimiento por tu parte, es posible que se nos solicite suspender tu cuenta en nuestras Plataformas; Este proceso es (i) necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales, (ii) realizado con su consentimiento y / o (iii) necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
3.8 Enviarte, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y con su consentimiento cuando la ley así lo requiera, mensajes e información de marketing, publicitarios y promocionales relacionados con el uso de nuestros servicios, los procedimientos de reserva, o sugerirte y asesorarte sobre bienes o servicios que puedan ser de tu interés. También podemos utilizar tus datos para enviarte mensajes publicitarios que puedan ser de su interés en plataformas de redes sociales o sitios de terceros. Si deseas obtener más información sobre este tema, te invitamos a leer los documentos contractuales de estas plataformas. Este proceso se basa en su consentimiento y / o nuestro interés legítimo (proporcionándote información relevante).
3.9 Para notificarte sobre cambios en nuestros servicios. Este proceso es necesario para (i) la ejecución de nuestras respectivas obligaciones contractuales, (ii) el respeto de nuestras obligaciones legales y / o (iii) el establecimiento, ejercicio o defensa de un derecho legal.
3.10 Gestionar nuestras Plataformas y realizar operaciones técnicas internas en el contexto de resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, análisis, estudios y encuestas. Este proceso se basa en nuestro interés legítimo (garantizar la seguridad de nuestras Plataformas y mejorar sus características).
3.11 Mejorar y optimizar nuestras Plataformas, en particular para garantizar que la visualización de nuestro contenido sea adecuado para su dispositivo. Este proceso se basa en nuestro interés legítimo (proporcionarle contenido relevante).
3.12 Permitirte utilizar las funciones interactivas de nuestros servicios si lo deseas. Este proceso es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales y / o se lleva a cabo con su consentimiento.
3.13 nos ayuda a preservar un entorno saludable y seguro en nuestras Plataformas. Este proceso está (i) basado en nuestro interés legítimo (garantizando la seguridad de nuestras Plataformas), (ii) necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y / o (iii) necesario para la observación, ejercicio o defensa de un derecho a los tribunales.
3.14 Evaluar la efectividad de los mensajes publicitarios que enviamos y adaptarlos a nuestros miembros. Este proceso se basa (i) en nuestro interés legítimo (para medir y optimizar la efectividad de nuestras campañas) y / o (ii) en su consentimiento.
4. ¿Quiénes son los destinatarios de la información que recopilamos y por qué compartimos esta información con ellos?
4.1. Como parte del uso de nuestros servicios, parte de tu información se transmite a otros miembros de nuestra comunidad, a través de tu perfil público o 4. ¿Quiénes son los destinatarios de la Información que recogemos sobre ti y con qué propósito?
4.1 Cuando haces uso de nuestros servicios, cierta información sobre ti es compartida con miembros relevantes de nuestras comunidades, tanto en tu perfil público como durante el proceso de reserva, únicamente en lo que resulte necesario para la prestación del servicio (p. ej., damos tu número de teléfono a los miembros con quien vayas a compartir un viaje).
4.2 Podemos recibir y enviar información acerca de ti, incluidos tus datos personales, si haces uso de otras páginas web que operamos o de otras entidades de Superprof o sociedades afiliadas a la misma, a los efectos estipulados en esta Política de Privacidad.
4.3 Solo divulgaremos tus datos personales a los terceros mencionados en los artículos 4.2. y 4.3. arriba indicados en los siguientes casos:
4.3.1 Cuando sea necesaria la participación de otro proveedor de servicios para el cumplimiento de cualquier contrato que suscribamos contigo, con el fin de facilitar o extender nuestros servicios (p. ej., si te cobramos algún tipo de cargo o nos abonas cualquier importe en relación con los servicios proporcionados en la Página Web);
4.3.2 Como parte del proceso de reserva y con el fin de proporcionar los servicios solicitados, podremos publicar en la Página Web y/o transmitir a un pasajero (si eres un conductor) o a un conductor (si eres un pasajero), cierta información, como puede ser tu nombre, fotografía, número de teléfono móvil y/o correo electrónico.
4.3.3 Como parte de nuestro sistema de calificación, las valoraciones que escribas serán publicadas en la Página Web. Estas valoraciones, incluido tu nombre abreviado y tu fotografía, serán visibles para todos los que visiten la Página Web.
4.3.4 Utilizamos proveedores de servicios analíticos y motores de búsqueda para ayudarnos a mejorar y optimizar nuestra Página Web.
4.3.5 Cuando así lo solicites expresamente (por ejemplo, cuando hagas uso de los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales).
4.3.6 Podremos distribuir partes de nuestra plataforma (incluidos los viajes que hayas publicado) para que otras páginas web de nuestros socios comerciales puedan publicarlas a través de API o widgets. En tales casos, en estas páginas web podrán aparecer ciertos datos de tu perfil público;
4.3.7 Además, Superprof podrá divulgar tu información cuando sea legalmente requerido o cuando consideremos de buena fe que dicho acceso, protección o divulgación sea algo razonablemente necesario para (i) responder a una reclamación contra Superprof, (ii) cumplir con procedimientos legales, (iii) obligar al cumplimiento de un contrato con nuestros usuarios, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestro Código de Buena Conducta, (iv) en el caso de emergencia que entrañe un peligro para la salud pública, muerte o daño físico a una persona (v) en el marco de una investigación o (vi) para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Superprof, sus miembros u otras personas;
4.3.8 En caso de que vendamos o adquiramos algún negocio o activo, en cuyo caso puede que debamos divulgar tus datos personales al potencial vendedor o comprador, de conformidad con la normativa aplicable
4.3.9 Si Superprof o la totalidad o parte de sus activos es adquirida por un tercero, en cuyo caso los datos personales que mantenemos serán uno de los activos transferidos.
4.4 De acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento(en tal caso, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad otorgas tu consentimiento a este respecto), podremos combinar información sobre ti, incluidos tus datos personales y que recibamos o enviemos a nuestros socios comerciales. Podremos emplear dicha información y la información combinada a los efectos establecidos anteriormente.
4.4.1 Autorizas a utilizar tu nombre, foto de perfil y contenido dentro de un marco comercial, auspiciado o asociado a nuestra difusión o para nuestro mejora. Superprof no transmitirá tu contenido ni tus informaciones con fines de reventa a ninguna sociedad tercera.
4.5 Cabe destacar que, si decides compartir tu información con nosotros, incluidos tus datos personales, a través de los servicios de conexión puestos a tu disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas y/o avisos de privacidad te serán igualmente aplicables, además de esta Política de Privacidad. Nosotros no controlamos la recogida ni el tratamiento de tu información que realicen nuestros socios comerciales en su propia plataforma.
5. ¿Cómo usamos y moderamos tus mensajes?
5.1 Podremos revisar, escanear o analizar los mensajes que intercambias con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestras Web, a efectos de prevención de fraude, mejora de servicio, asistencia al cliente y cumplimiento de los contratos suscritos con nuestros miembros (tales como nuestros Términos y Condiciones). Por ejemplo, con el fin de prevenir que un miembro eluda nuestro sistema de reserva online, podremos escanear y analizar los mensajes enviados a través de nuestra plataforma para verificar que no incluyen información de contacto o referencias a otra página web.
5.2 Nunca escaneamos ni analizamos tus mensajes con otros miembros de nuestra comunidad con fines comerciales o publicitarios. Podremos emplear métodos automáticos con el fin de moderar dichos mensajes, aunque no se llevará a cabo ninguna toma de decisiones individual automática en este sentido.
6. Publicidad directa y en nuestras comunicaciones enviadas por correo electrónico o sms
De acuerdo con la legislación aplicable y, si es necesario, con tu consentimiento, podremos emplear la información que nos proporciones en nuestra Página Web con fines de marketing directo electrónico (p.ej. (i) para que recibas nuestros boletines de noticias, invitaciones a nuestros eventos u otras comunicaciones que creamos puedan ser de tu interés, o (ii) para enviarte publicidad directa en las plataformas de redes sociales o sitios y aplicaciones de terceros).
Por lo que respecta a los correos electrónicos profesionales: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) desactivando la casilla correspondiente en tu cuenta de miembro, (ii) haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción que te proporcionamos en cada una de las comunicaciones que Superprof te envíe o (iii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en el apartado 13 siguiente.
Por lo que respecta a la publicidad directa:
(i) En las plataformas de redes sociales (por ejemplo Facebook, Twitter): puedes oponerte en todo momento al procesamiento de datos configurando los parámetros relativos a la publicidad de tu cuenta;
7. ¿Vamos a transferir tu información, cómo y a dónde?
En un principio, mantenemos los datos personales que recogemos sobre ti dentro de la Unión Europea (“UE”). No obstante, dado que, por ejemplo, algunos de nuestros proveedores de servicios se ubican en países fuera de la Unión Europea (“países terceros”), también transferimos algunos de tus datos a países terceros. Esto puede incluir países terceros sobre los que la Comisión Europea no haya decidido que garanticen un nivel de protección adecuado (por ejemplo, Estados Unidos). En ese caso, garantizamos que la transferencia se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable y que se hayan establecido las garantías oportunas (especialmente, las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea), con el fin de garantizar un nivel de protección suficiente de la vida privada y los derechos fundamentales de las personas.
Si envías una solicitud al Delegado de Protección de Datos del Grupo (dpo@superprof.com), podremos proporcionarte los detalles sobre esas garantías oportunas (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea).
8. ¿Qué derechos puedes ejercer respecto a tus datos personales?
8.1 Tienes derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti (tu derecho de acceso a los datos).
8.2 Puedes solicitar la supresión de los datos personales o la corrección de los datos personales que sean inexactos (tu derecho de supresión y rectificación). Ten en cuenta que podremos conservar determinada información sobre ti, tal como exija la legislación, o cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo (p. ej., nuestro interés legítimo de mantener la seguridad y protección de la plataforma para otros usuarios).
8.3 Tienes derecho a oponerte, en cualquier momento, (i) al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, o (ii) al tratamiento de tus datos personales con otros fines, por motivos relacionados con tu situación particular ( tu derecho a oponerte al tratamiento). Ten en cuenta que, en el último caso, este derecho se aplica únicamente si el tratamiento de tus datos personales se basa en nuestro interés legítimo.
8.4 Tienes derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales (tu derecho a limitar el tratamiento). Ten en cuenta que esto solo se aplica si (i) has cuestionado la exactitud de tus datos personales y estamos verificando dicha exactitud; (ii) has ejercido tu derecho a oponerte y seguimos valorando, tal como prevé la legislación aplicable, si nuestros motivos legítimos para tratar tus datos personales en ese caso priman sobre tus intereses, derechos y libertades; o (iii) hemos tratado tus datos personales de manera ilegal, pero te opones a la supresión de los datos personales o deseas que los conservemos para poder establecer, ejercer o defender un derecho legal.
8.5 Tienes derecho a recibir y/o a que transfiramos a otro responsable del tratamiento un subconjunto de datos personales, relacionados contigo y que tú nos hayas proporcionado, y que tratemos para cumplir nuestro contrato o porque hayas dado tu consentimiento para ello con anterioridad, en un formato estructurado, legible por máquinas y de uso común (tu derecho a la portabilidad de los datos).
8.6 Para ejercer tus derechos, contacta con el Delegado de Protección de Datos del Grupo (dpo@superprof.com).
8.7 También tienes derecho a presentar un reclamo a la autoridad de control de protección de datos pertinente, o a solicitar una compensación por la vía judicial, si crees que se han vulnerado tus derechos.
9. Confidencialidad de tu contraseña
Cuando decidas establecer una contraseña de acceso a ciertas partes de nuestra Web, será tu responsabilidad mantenerla en secreto. Por favor, no reveles tu contraseña a nadie.
10. Enlaces a otras páginas web y redes sociales
Nuestra Página Web podrá contener, en determinados momentos, enlaces a, y desde, páginas web de nuestras redes asociadas, anunciantes y socios. Si sigues un enlace a cualquiera de dichas páginas web, ten en cuenta que éstas tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no somos responsables de ellas. Verifica siempre estas políticas antes de proporcionarles ninguna información personal.
11. Modificaciones en nuestra política de privacidad
Cualquier modificación que realicemos en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Por favor, comprueba frecuentemente si existe alguna actualización o modificación en nuestra Política de Privacidad.
12. Contacto y Delegado de Protección de Datos
Si en cualquier momento deseas ponerte en contacto con nosotros para ejercer tus derechos, o en relación con cualquier consulta sobre tus datos personales, utiliza uno de los medios siguientes:
- a través de nuestro correo: holamexico@superprof.com; o
mediante correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@superprof.com; o
- por correo postal a:
Superprof SAS
c/o Data Protection Officer
51 rue du Faubourg Saint-Dénis 75010 París - Francia