I - Préambulo
Los datos de los profesores no son transmitidos a los alumnos a menos que el profesor acepte las solicitudes de clase e indique los datos que desea dar al alumno para organizar la primera clase.
Todas las páginas del sitio están aseguradas por el protocolo HTTPS y la navegación de la página está encriptada.
Ningún dato referente a las tarjetas bancarias es conservado por Superprof, salvo por las últimas 4 cifras.
Superprof no vende ni renta ninguna información o dato sobre sus miembros.
Después de consultar los anuncios, los alumnos pueden contactar a los profesores que elijan.
Envían una solicitud de clase que incluye un mensaje a los profesores que corresponden a sus necesidades. Estos mensajes no deben tener ningún dato personal de contacto del alumno pues el contacto se dará a través de Superprof, es decir, ni número de teléfono, ninguna dirección URL, ni e-mail o dirección de correo van en el mensaje inicial.
El contacto con alguno de los profesores seleccionados costará al alumno $199 pesos mexicanos por mes (Pase Alumno) y le dan la posibilidad de enviar solicitudes a los profesores que desee durante la validez de su suscripción. Esta se renueva automáticamente y se puede suspender sin compromiso en cualquier momento desde el Panel de Control.
El alumno puede prescindir en todo momento de esta suscripción de $199MXN desde su cuenta en el Panel de Control.
Aunque varios de los profesores elegidos estén disponibles, se cobran los $199MXN una sola vez en el mes y el alumno elige al de su preferencia.
El alumno no tendrá derecho a un reembolso salvo en caso de que no haya algún profesor disponible de la materia que está solicitando. Según sea el caso, un justificante puede ser requerido para poder tener ese reembolso. Si el justificante comprueba la indisponibilidad del profesor, Superprof procederá a reembolsar únicamente un mes del servicio de Pase Alumno. Los meses subsecuentes no serán reembolsados ya que la anulación del servicio de membresía y mensualización corresponde enteramente al cliente.
Si la solicitud de clase es inicialmente aceptada y después rechazada por razones éticas y sancionadas por la ley (como la solicitud explícita de hacer exámenes en lugar del alumno o la redacción integral de tareas, tesis o cualquiera parecido), Superprof no responderá favorablemente a una demanda de reembolso
REASIGNACIÓN DE PROFESORES
Cuando un profesor no conteste una solicitud dentro de un marco de 24 hrs., otros profesores serán contactados directamente por Superprof vía correo electrónico para saber si desean dar clases a un alumno a quien no le han contestado pronto. Una vez que el profesor acepte esta propuesta dentro del Panel de Control, se le notificará al alumno que no ha recibido respuesta si desea recibir clases de otro profesor que está disponible para él. Es opcional tanto para el profesor como para el alumno aceptar estas propuestas.
Cancelación de solicitudes y Reembolso del Pase Alumno
Las solicitudes de clase pueden cancelarse desde el Panel de Control del alumno toda vez que aún no han sido aceptadas, esto para evitar recibir los datos de un profesor que no se desea contactar o simplemente para anularla.
El cobro del Pase Alumno Mensualizado se hace con la finalidad de que una vez que el profesor acepte la solicitud se intercambien datos de profesor y alumno (visibles para ambos en su respectivo Panel del Control). El Pase Alumno es imperativo para poder enviar solicitudes y tiene una renovación mensual, misma que puede suspenderse en todo momento.
Para obtener un servicio completo y en caso de no haber podido contactar con el profesor que se había tomado como primera opción, el alumno puede continuar usando el Pase alumno durante el mes de su adquisición y durante los siguientes (si es que no ha detenido la mensualización), con el objetivo de conseguir el apoyo indicado durante tal periodo de tiempo.
El estudiante no podrá obtener un reembolso salvo caso de indisponibilidad comprobada de parte del profesor. Según sea el caso, un comprobante puede ser pedido a fin de proceder con el reembolso.
Es necesario especificar que en el caso de la indisponibilidad del profesor, si la solicitud de reembolso es aceptada, la desactivación del Pase Alumno sigue siendo responsabilidad del alumno, a quien invitamos a seguir el procedimiento de cancelación para interrumpir la renovación del cargo por el servicio.
Si la solicitud de clase es inicialmente aceptada y después rechazada por razones éticas o sancionadas por la ley (como la petición explícita de hacer exámenes o tareas por el alumno), Superprof no tendrá una respuesta favorable a la solicitud de reembolso.
Reembolsos de pagos con tarjeta bancaria: para comenzar una solicitud de reembolso en caso de mensualización automática y posterior a la utilización del pase, es necesario contactarnos en holamexico@superprof.com
Actualización: 24 de Octubre 2022
II - Política de privacidad
1. General
Superprof SAS (cuyo domicilio social se encuentra en 51 rue du Faubourg Saint-Denis 75010 París, Francia), en su calidad de controlador de datos, otorga gran importancia a la protección y el respeto de su privacidad. Esta política tiene por objeto informarle sobre nuestras prácticas con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de información que debe proporcionarnos a través de nuestra plataforma (la "Plataforma") accesible desde el sitio web www.superprof.mx.
Esta política establece la manera cómo tratamos los datos personales que recopilamos y que nos proporcionan. Lo invitamos a leer detenidamente este documento para conocer y comprender nuestras prácticas con respecto al tratamiento de sus datos personales que implementamos.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar y procesar los siguientes datos:
2.1. Información que nos envía directamente
Al utilizar nuestras Plataformas, debe enviarnos información, con el objetivo de identificarlo ("Datos personales"). Este es particularmente el caso cuando llena formularios (como el formulario de registro), cuando se pone en contacto con otro miembro de Superprof, cuando se comunica con nosotros, ya sea por teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación, o cuando nos informa sobre un problema.
Para la protección de sus datos, utilizamos un servicio Captcha en nuestro sitio. Este servicio se despliega para verificar las entradas en nuestro sitio y para diferenciar entre humanos o robots automatizados. Esta medida le permite utilizar nuestro sitio con seguridad y proteger tu cuenta contra el spam. Para beneficiarse de esta protección, se realiza un análisis y se evalúa cierta información (por ejemplo, tu dirección IP). El tratamiento de los datos es conforme al RGPD. Para obtener más información sobre la política de privacidad de Google, visita: https://policies.google.com/privacy?hl=es.
Superprof vela por la seguridad de los miembros de la plataforma, así como por la identidad y la información de pago de cada uno de sus miembros. Si observamos una incidencia en el pago, es probable que un miembro de nuestro equipo se ponga en contacto con usted para verificar la identidad.
Esta información contiene en particular los siguientes datos:
2.1.1. Los datos necesarios para registrarse en el servicio que brindamos en nuestras Plataformas. Estos datos incluyen su nombre y apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, número de teléfono fijo, sexo, fecha de nacimiento, dirección IP, ID de Skype/Hangouts, contraseña. Entre esta información, solo son obligatorios su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. De lo contrario, Superprof no podrá prestar los servicios que ofrecen nuestras Plataformas y no estará autorizado a crear una cuenta en nuestra Plataforma;
2.1.2. Una fotografía;
2.1.3. Una dirección postal;
2.1.4. Una copia de todos los intercambios entre Superprof y usted;
2.1.5. Una copia de todas las solicitudes de cursos o publicaciones realizadas en nuestras Plataformas;
2.1.6. Los detalles de las operaciones financieras o contables realizadas en nuestras Plataformas o por cualquier otro medio, que contengan, en particular, información relativa a su tarjeta bancaria, sus datos bancarios, información relativa a los cursos reservados o para los que haya publicado un anuncio en nuestras Plataformas;
2.1.7. Detalles de sus visitas a nuestras Plataformas y el contenido al que ha accedido;
2.1.8. En el caso que corresponda, sus respuestas a nuestras encuestas y cuestionarios y las opiniones que dejó para evaluar una clase realizada con otro miembro de nuestra comunidad, serán en particular susceptible de ser utilizada en el contexto de investigación y análisis del comportamiento del usuario;
2.1.9. Los datos que podemos solicitarle cuando nos notifique un problema relacionado con nuestras Plataformas o nuestros servicios;
2.1.10. Los datos relacionados con su ubicación cuando haya aceptado nuestra recopilación y procesamiento de estos datos;
2.2. Datos que recopilamos automáticamente
2.2.1. En el caso de que se conecte a nuestros servicios utilizando las funcionalidades de las redes sociales puestas a su disposición, Superprof tendrá acceso a algunos de los datos (en particular, nombre, apellidos, fotografía, dirección de correo electrónico y número de amigos en Facebook ) de su cuenta en dicha red social de acuerdo con las condiciones generales de uso de la red social de que se trate. También es probable que recopilemos algunos de sus Datos personales cuando interactúe con las funciones de estas redes sociales, como las funciones "Me gusta".
2.2.2. Durante cada una de sus visitas, es probable que recopilemos, de conformidad con la legislación aplicable y con su consentimiento, cuando corresponda, información relacionada con los dispositivos en los que utiliza nuestros servicios o las redes desde las que accede a nuestros servicios, en particular, sus direcciones IP, datos de conexión, tipos y versiones de los navegadores de Internet utilizados, tipos y versiones de los complementos de su navegador, sistemas operativos y plataformas, datos relacionados con su ruta de navegación en nuestras Plataformas, en particular su ruta en las diversas páginas URL de nuestras Plataformas , el contenido al que accede o consulta, los términos de búsqueda utilizados, los errores de descarga, la duración de la consulta de determinadas páginas, el identificador publicitario de su dispositivo, las interacciones con la página así como cualquier número de teléfono utilizado para contactar con nosotros. Entre las tecnologías utilizadas para recopilar esta información, utilizamos cookies.
2.2.3.También recopilamos información sobre su uso de nuestra Plataforma (como la cantidad de anuncios publicados, su tasa de respuesta a los mensajes, su fecha de registro, su calificación promedio recibida, etc.) que puede mostrarse en su perfil público.
2.3. Duración de la retención de sus datos
Tus datos estarán seguros y se conservarán indefinidamente salvo que solicites su supresión a través de la dirección de correo electrónico holamexico@superprof.com
3. ¿Cómo utilizamos los datos que recopilamos?
3.1 Para realizar contratos entre usted y nosotros o entre nosotros y nuestros socios comerciales y brindarle la información y los servicios solicitados. Este procesamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.
3.2 Enviarle información sobre nuestros servicios (como confirmaciones de reserva de lecciones) por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación. Este procesamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales y/o se lleva a cabo con su consentimiento.
3.3 Recoger sus pagos. Este proceso es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales.
3.4 Permitirle personalizar su perfil en nuestras Plataformas. Este proceso se lleva a cabo bajo su consentimiento.
3.5 Permitirle comunicarse e interactuar con otros miembros de nuestra comunidad. Este proceso es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales y/o se lleva a cabo con su consentimiento.
3.6 Darle acceso y permitirle comunicarse con nuestro servicio de relaciones con los miembros. Este proceso es (i) necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales, (ii) llevado a cabo con su consentimiento y/o (iii) necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
3.7 Garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable y de nuestras condiciones generales de uso. En caso de incumplimiento por su parte, podemos suspender su cuenta en nuestras Plataformas; Este proceso es (i) necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales, (ii) llevado a cabo con su consentimiento y/o (iii) necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
3.8 Enviarle, de conformidad con las disposiciones legales aplicables y con su consentimiento cuando así lo exija la ley, mensajes e información de marketing, publicidad y promoción relacionados con el uso de nuestros servicios, métodos de reserva, o para sugerirle y aconsejarle sobre bienes o servicios que puedan ser de su interés. También es probable que utilicemos sus datos para enviarle mensajes publicitarios que puedan ser de su interés en plataformas de redes sociales o sitios de terceros. Si desea más información sobre este tema, lo invitamos a leer los documentos contractuales de estas plataformas. Este procesamiento se basa en su consentimiento y/o nuestro interés legítimo (brindarle información relevante).
3.9 Para notificarle cambios en nuestros servicios. Este proceso es necesario para (i) el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales, (ii) el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o (iii) el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
3.10 Administrar nuestras Plataformas y realizar operaciones técnicas internas en el contexto de resolución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, análisis, estudios y encuestas. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (garantizar la seguridad de nuestras Plataformas y mejorar sus características).
3.11 Mejorar y optimizar nuestras Plataformas, en particular para garantizar que la visualización de nuestro contenido se adapte a su dispositivo. Este trato se basa en nuestro interés legítimo (brindarle contenido relevante).
3.12 Para permitirle utilizar las funciones interactivas de nuestros servicios si lo desea. Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras respectivas obligaciones contractuales y/o se lleva a cabo con su consentimiento.
3.13 Ayudarnos a mantener un entorno saludable y seguro en nuestras Plataformas. Este proceso (i) se basa en nuestro interés legítimo (garantizar la seguridad de nuestras Plataformas), (ii) es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y/o (iii) es necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de un derecho ante un tribunal.
3.14 Evaluar la efectividad de los mensajes publicitarios que enviamos y adaptarlos a nuestros miembros. Este proceeso se basa (i) en nuestro interés legítimo (para medir y optimizar la efectividad de nuestras campañas) y/o (ii) en su consentimiento.
4. ¿Quiénes son los destinatarios de la información que recopilamos y por qué les enviamos esta información?
4.1. Como parte del uso de nuestros servicios, parte de su información se transmite a otros miembros de nuestra comunidad, a través de su perfil público o como parte del proceso de reserva (por ejemplo, comunicamos su número de teléfono a las personas con las que deseaba tener clases).
4.2. También trabajamos en estrecha colaboración con empresas de terceros que pueden tener acceso a sus Datos personales y, en particular, con:
las plataformas de redes sociales que pueden ofrecerle funciones que le permitan integrar información de su cuenta en su propia plataforma en su perfil de Superprof;
los subcontratistas que utilizamos para servicios técnicos, servicios de pago, verificación de identidad o proveedores de soluciones analíticas.
4.3. No compartimos sus datos con los terceros mencionados en 4.2., a excepción de los siguientes casos:
4.4.1. Cuando utilizamos un proveedor de servicios como parte de la ejecución de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros o para proporcionar o mejorar nuestros servicios (por ejemplo, en el contexto de los pagos realizados a través de nuestras Plataformas);
4.4.2. Como parte del proceso de reserva, para proporcionar los servicios solicitados, estamos obligados a mostrar en nuestras Plataformas o transmitir a otro miembro algunos de sus Datos personales, como su nombre, fotografía, número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico;
4.4.3. Publicamos las evaluaciones que escribe como parte de nuestro sistema de reseñas en nuestras Plataformas. Estas evaluaciones, que contienen su nombre y su fotografía, son visibles para todos los visitantes de nuestras Plataformas;
4.4.4. Cuando utilizamos motores de búsqueda y proveedores de soluciones analíticas para mejorar y optimizar nuestras Plataformas;
4.4.5. Cuando lo solicite expresamente (por ejemplo, cuando utilice los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales), se suscriba a un servicio proporcionado por uno de nuestros socios, solicite beneficiarse de una oferta o un buen plan de uno de nuestros socios);
4.4.6. Cuando tengamos la obligación legal de hacerlo o si creemos de buena fe que es necesario (i) responder a cualquier reclamo contra Superprof, (ii) cumplir con cualquier solicitud legal, (iii) hacer para llevar a cabo cualquier contrato celebrado con nuestros miembros, tales como las Condiciones Generales de Uso (iv) en caso de una emergencia que involucre la salud pública o la integridad física de una persona, (v) en el marco de investigaciones e investigaciones, o (vi) con el fin de garantizar los derechos, la propiedad y la seguridad de Superprof, de sus miembros y, en general, de cualquier tercero;
4.4.7. En caso de que vendamos o adquiramos un negocio o activos, en cuyo caso nos reservamos el derecho de compartir sus Datos personales con el vendedor o comprador potencial de este negocio o estos activos.
4.4.8. Si Superprof o la totalidad o parte de sus activos son adquiridos por un tercero, los datos en nuestro poder serán, en su caso, cedidos al nuevo titular.
4.4.9. De acuerdo con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podemos agregar datos que le conciernen y que recibimos o enviamos a nuestros socios comerciales, incluidos todos o parte de sus Datos personales y la información recopilada a través de las cookies. Esta información agregada solo se utilizará para los fines descritos anteriormente.
4.4.10. Le recordamos que si decide permitirnos acceder a parte de su información, en particular a sus Datos personales, a través de los servicios de conexión puestos a disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas de privacidad también son oponibles. No tenemos control sobre la recopilación o el procesamiento de sus datos implementado por nuestros socios comerciales en su propia plataforma.
4.4.11 Nos autoriza a usar su nombre, foto de perfil, contenido en relación con contenido comercial, patrocinado o asociado que distribuimos o mejoramos.
4.5 Puede eliminar su cuenta directamente desde su tablero en la sección de perfil o escribirnos a holamexico@superprof.com para que un miembro de nuestro equipo pueda eliminar su cuenta. No guardamos ningún dato de cuentas eliminadas en nuestra oficina administrativa.
No pasamos su contenido o información para su reventa a ninguna empresa de terceros.
5. ¿Cómo usamos y moderamos sus publicaciones?
5.1. Podemos leer los mensajes que intercambie con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestras Plataformas, en particular con fines de prevención del fraude, mejora de nuestros servicios, asistencia al usuario, verificación del cumplimiento por parte de nuestros miembros de los contratos celebrados con nosotros y, en particular, nuestras Condiciones Generales de Uso. Por ejemplo, para evitar que un miembro eluda nuestro sistema de reservas en línea, nos autorizamos a navegar y analizar los mensajes intercambiados en nuestras Plataformas para asegurarnos de que no contengan datos de contacto o referencias a otros sitios web.
5.2. Nunca nos enteramos de sus comunicaciones con otros miembros de nuestra comunidad con fines publicitarios promocionales o segmentados. Siempre que sea posible, utilizamos sistemas automatizados para moderar los mensajes transmitidos entre miembros a través de nuestras Plataformas, sin que se tome ninguna decisión individual.
6. Anuncios segmentados, correos electrónicos y mensajes de texto que le enviamos
De acuerdo con la legislación aplicable y con su consentimiento cuando sea necesario, podemos utilizar los datos que nos proporciona en nuestras Plataformas con fines de prospección comercial (por ejemplo, para (i) enviarle nuestros boletines, (ii) enviarle invitaciones a nuestros eventos o otras comunicaciones que puedan ser de su interés y (iii) mostrar anuncios dirigidos en plataformas de redes sociales o sitios de terceros).
Con respecto a los correos electrónicos promocionales: puede retirar su consentimiento en cualquier momento (i) desmarcando la casilla correspondiente en su cuenta, (ii) haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se proporciona en cada una de nuestras comunicaciones o (iii) poniéndose en contacto con nosotros de acuerdo con los métodos descritos en el siguiente artículo 13.
Con respecto a la publicidad segmentada:
En plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter): puede oponerse a este proceso en cualquier momento configurando los ajustes de publicidad en su cuenta.
7. Se transfieren sus datos, ¿cómo y dónde?
Como regla general, almacenamos sus Datos personales dentro de la Unión Europea. Sin embargo, en la medida en que, por ejemplo, algunos de nuestros proveedores de servicios estén ubicados en países fuera de la Unión Europea ("Terceros países"), transferimos algunos de sus Datos personales a terceros países. Este puede ser el caso, en particular, de terceros países para los que la Comisión Europea no ha tomado una decisión de "protección adecuada". En tal caso, nos aseguramos de que esta transferencia se realice de conformidad con la normativa aplicable y garantice un nivel de protección suficiente de la privacidad y los derechos fundamentales de las personas (en particular por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea ).
Mediante simple solicitud a nuestro Delegado de Protección de Datos (dpo@superprof.com), podemos proporcionarle más información sobre estas transferencias (incluidas las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea).
8. ¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales?
8.1. Tiene derecho a recibir una copia de sus Datos personales en nuestro poder ("derecho de acceso").
8.2. También puede solicitar la eliminación de sus Datos personales, así como la rectificación de Datos personales erróneos u obsoletos ("derecho de eliminación y derecho de rectificación") escribiéndonos a holamexico@superprof.com. Tenga en cuenta que podemos retener cierta información sobre usted cuando así lo exija la ley o cuando tengamos una razón legítima para hacerlo. Este es el caso, por ejemplo, si creemos que ha cometido fraude o ha violado nuestras Condiciones Generales de Uso y deseamos evitar que eluda las reglas aplicables a nuestra comunidad.
8.3. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular, (i) al procesamiento de sus Datos personales con fines de marketing directo o al procesamiento realizado sobre la base de nuestro interés legítimo ("derecho a 'objeción ').
8.4. Tiene derecho a limitar el tratamiento que se realiza de sus Datos personales (“derecho a la limitación”). Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica si (i) cuestiona la exactitud de sus Datos personales durante el tiempo que nos permite verificar la exactitud de estos últimos; (ii) en caso de procesamiento ilegal por nuestra parte y usted solicita una restricción de su uso en lugar de su eliminación, (iii) ya no necesitamos los datos personales para los fines del procesamiento pero siguen siendo necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales; iv) en caso de ejercicio de su derecho de oposición durante el plazo de comprobación relativo al punto de saber si los motivos legítimos que perseguimos prevalecen sobre los suyos.
8.5. Tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de control competente o a obtener una indemnización de los tribunales competentes si considera que no hemos respetado sus derechos.
8.6. También tiene derecho a la portabilidad de sus datos, es decir, el derecho a recibir los Datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y el derecho a transmitir estos datos a otro responsable del tratamiento (“ derecho a la portabilidad”).
8.7. También tiene derecho a definir directivas relacionadas con el destino de sus Datos personales después de su muerte.
8.8. Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos Personales de acuerdo con los procedimientos definidos en el Artículo 13 a continuación.
8.9. Confidencialidad de su contraseña
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña que ha elegido para acceder a su cuenta en nuestras Plataformas.
Usted acepta mantener esta contraseña en secreto y no comunicarla a nadie.
8.10. De acuerdo con el artículo 223-2 del Código de Consumo, tanto los alumnos como los profesores de Superprof pueden inscribirse en una lista de oposición a la llamada en frío.
9. Enlaces a otros sitios web y redes sociales
Nuestras Plataformas ocasionalmente pueden contener enlaces a los sitios web de nuestros socios o empresas de terceros. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen su propia política de privacidad y que no somos responsables del uso que estos sitios hagan de la información recopilada cuando hace clic en estos enlaces. Lo invitamos a leer las políticas de privacidad de estos sitios antes de transmitirles sus Datos personales.
10. Modificación de nuestra política de privacidad
Ocasionalmente podemos modificar esta política de privacidad. Cuando sea necesario, le informaremos y/o buscaremos su acuerdo. Le recomendamos que consulte esta página regularmente para tomar nota de cualquier cambio o actualización de nuestra política de privacidad.
11. Disputas
De conformidad con los artículos del código del consumidor L.611-1 y siguientes, se prevé que para cualquier disputa de naturaleza contractual que no haya podido resolverse en el marco de una reclamación previamente presentada ante nuestro servicio de atención al cliente, usted puede, en su como consumidor, puede recurrir gratuitamente a la mediación poniéndose en contacto con la Asociación Nacional de Mediadores (ANM) bien por correo postal escribiendo a 62, rue Tiquetonne 75002 PARIS o bien por correo electrónico completando el formulario de referencia en línea en la siguiente dirección: www.anm-conso.com.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política de privacidad o para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales, puede contactarnos por:
- enviando un correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos a la dirección dpo@superprof.com
- o enviándonos una carta a la siguiente dirección: Superprof SAS – A la atención del responsable de la protección de datos – 51 rue du faubourg Saint-Denis 75010 París.
III - Derecho a retractarse
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código del Consumidor,« el consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, previa consulta telefónica o fuera del establecimiento, sin tener que justificar su decisión ni correr con otros gastos que los previstos en los artículos L. 221 -23 a L. 221-25.
El plazo mencionado en el primer párrafo corre a partir del día de la celebración del contrato.
El derecho de desistimiento se puede ejercer dirigiéndose a Superprof de la siguiente manera:
1 - Escribe un correo electrónico a holamexico@superprof.com con el tema: "Derecho a retractarse"
2 - El correo electrónico debe contener el formulario de derecho de desistimiento de acuerdo con la ley. descargable aquí.
También puede enviar el formulario de derecho de desistimiento a la siguiente dirección: Superprof SAS, 51 rue du faubourg Saint-Denis, 75010 París. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo mencionado, únicamente se reembolsará el precio adeudado por la conexión con el profesor ($199 MXN) o la oferta para profesores ($169 MXN según corresponda).
Tras la recepción del correo electrónico o carta, el equipo de Superprof se compromete a reembolsar al socio el importe pagado en un plazo de 14 días.
El Suscriptor podrá, si lo desea, acceder inmediatamente a los servicios de pago sin esperar a que finalice el plazo de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-25 del Código de Consumo.
Sin embargo, si el suscriptor se conecta a su cuenta y utiliza los servicios antes de la expiración de este período, esta primera conexión después de contratar una suscripción constituye una solicitud expresa del suscriptor para tener acceso inmediato a los servicios pagando.
El abonado que haya solicitado beneficiarse de servicios de pago antes de que finalice el plazo de desistimiento deberá abonar una cantidad proporcional a su uso de los servicios.
Superprof reembolsará entonces al suscriptor el precio de la suscripción menos el importe correspondiente al número de días transcurridos entre el día de la primera utilización de la suscripción y el de la recepción por parte de Superprof de la solicitud de baja, especificando que cualquier día iniciado se debe.
Consecuencias de la retractación
El reembolso se realizará en el plazo de 14 días desde la fecha en que Superprof haya sido informada de la decisión de desistimiento del suscriptor, por el mismo medio de pago que utilizó el suscriptor para la transacción inicial, salvo instrucciones en contrario de éste.
Excepción al derecho de retractación
No puede cancelar un pedido de Pase Alumno si se inició a petición suya y el profesor ha aceptado que intercambie sus datos de contacto, lo que constituye un reconocimiento de que, por lo tanto, pierde su derecho de desistimiento.