Tras consultar anuncios, los alumnos que lo deseen pueden ponerse en contacto con los profesores que hayan seleccionado.
Para ello, envían una solicitud de clases con un mensaje a todos los profesores que se correspondan con sus expectativas. Estos mensajes no deben contener datos que permitan ponerse en contacto con el alumno fuera de Superprof, es decir, no deben indicar números de teléfono, direcciones de correo electrónico, enlaces de Internet, etc. Los mensajes con este tipo de datos se suprimirán automáticamente.
El contacto con uno o varios de los profesores seleccionados tiene un costo único anual de $269 pesos mexicanos para el alumno (* es necesario considerar cargos extras de algunos bancos por ser una compra internacional en línea).
Si varios profesores seleccionados están disponibles, el alumno escogerá al profesor que prefiera.
Las solicitudes pueden anularse desde el Panel de Control del alumno toda vez que aún no han sido aceptadas para evitar el cargo por servicio de contacto.
En caso de retenciones o cobros previos a la aceptación de una solicitud de clase, cualquier reclamación y devolución corresponde directamente a la entidad bancaria del usuario.
Superprof no se hace responsable si un profesor no está disponible después de aceptar una solicitud. Para ello y para obtener un servicio completo, el alumno puede usar el 'Pase alumno' , que tiene una duración de un año y que le permite seguir enviando solicitudes para conseguir el apoyo indicado durante tal periodo de tiempo.
1. Condiciones generales
Superprof SAS (con sede social en 85 85 rue d’Amsterdam. 75008
Paris, Francia) en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, tenemos la tarea de tomar con importancia la protección de la información sobre la vida privada de nuestros usuarios. Este documento (la “Política de Privacidad”) está diseñado para informar a los usuarios sobre nuestras prácticas en lo referente a la recopilación, uso y divulgación de la información que nos proporcione a través de superprof.mx (de ahora en adelante la “Página Web”) o de cualquiera de nuestras versiones.
Dentro de la Política de Privacidad (junto con nuestros Términos y Condiciones y el resto de documentos a los que se hace referencia aquí) se establece el marco según el cual se recogerán y tratarán los datos personales del usuario.
2. ¿Qué información tomamos del usuario?
Así recopilamos y damos uso a la información:
2.1 Información que nos proporcionas como usuario
La información personal que nos proporcionas (“datos personales”), cuando utilizas la Página Web al rellenar los formularios (como, por ejemplo, el formulario de registro), cuando entras en cualquiera de nuestros concursos, promociones o encuestas o cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o vía otro medio, así como cuando nos informas de algún problema en nuestra página web.
La información que nos proporcionas puede contener:
2.1.1 Información obligatoria necesaria para registrarse en el servicio que proporcionamos en nuestra Página Web o para acceder a otros de nuestros servicios; estos datos incluyen tu nombre, correo electrónico, cuenta de Facebook, fecha de nacimiento, sexo, dirección postal, número de teléfono celular, usuario Skype o Hangout y una contraseña. Todos estos campos son obligatorios. Superprof no podrá proporcionarte los servicios ofrecidos en nuestra página si no nos das la información necesaria para poder crearte una cuenta de usuario en nuestra Página Web.
2.1.2 Una fotografía.
2.1.3 Una dirección postal.
2.1.4 Información sobre tus nombres de usuario en plataformas como Skype o Hangout.
2.1.5 El contenido de tu anuncio
2.1.6 Un registro de los mensajes que hayas intercambiado con la comunidad
2.1.7 Un registro de contacto que realices dentro de nuestra plataforma o el anuncio sobre el servicio que ofreces en la misma
2.1.8 Detalles sobre las transacciones económicas o contables relacionadas con nuestro sitio, incluidas las operaciones efectuadas a través de nuestra Web o de cualquier otro medio. Esto puede incluir información como, por ejemplo, tu tarjeta de débito o crédito o datos bancarios, información relativa a la clase que ofreces y los desplazamientos que te llevarían a realizar la misma gracias a lo ofrecido a través de nuestra Página Web.
2.1.9 Detalles de tus clases pactadas o con intención de llevarse a cabo a través de nuestra Web y los contenidos a los que accedes.
2.1.10 Tus respuestas a nuestras encuestas o cuestionarios, como tus evaluaciones y recomendaciones sobre profesores y alumnos que hayas contactado dentro de la comunidad Superprof. Dicha información puede ser empleada para fines de análisis y estudio de las conductas de los usuarios.
2.1.11 Información que podemos solicitarte cuando nos contactes acerca de un problema con nuestra Página Web o nuestro servicio, como, por ejemplo, pedirte una dirección de mail para completar tu perfil o algún otro dato que ayude a pactar o llevar a cabo tu clase.
2.1.12 Información sobre tu localización, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento a la recopilación y tratamiento de estos datos.
2.2 Información que recogemos automáticamente
2.2.1 Si te registras a través de los métodos de validación de redes sociales, Superprof tendrá acceso a ciertos datos personales (p. ej. nombre, apellidos, foto de perfil, e-mail, número de amigos en Facebook, etc.) de tu cuenta en dicha red social, de acuerdo con los términos y condiciones aplicables. Recogemos algunos de tus datos personales cuando interactúes con las funciones de las redes sociales, como la pestaña “Me gusta”.
2.2.2 Respecto a cada una de tus visitas a nuestra Página Web, podremos recoger, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, información referente a los dispositivos que empleas y las redes a las que te conectas cuando haces uso de nuestros servicios. Esto puede incluir la siguiente información: tu dirección IP, información de conexión, tipo y versión de navegador, tipos y versiones de los plugins o complementos de tu navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre tu visita incluido el historial detallado de la URL a, a través y desde nuestra Página Web, productos que hayas visto o buscado, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, interacciones con la página y número de teléfono desde el que nos hayas llamado. Recogemos esta información empleando diversas tecnologías.
2.2.3 También recopilamos información global sobre tu actividad en nuestra plataforma (número de solicitudes enviadas, solicitudes en tentativa a enviar, mensajes enviados dentro de la plataforma, datos de pago por alguno de nuestros servicios). Esta información puede ser usada para ayudarte a utilizar el servicio de una manera óptima.
2.3 Conservación de datos
2.3.1 Tus datos personales son asegurados y conservados sin límite de tiempo.
3. ¿Cómo usamos la información que recogemos?
Usaremos la información recogida con el fin de:
| FIN | FUNDAMENTO JURÍDICO |
| 3.1 cumplir con nuestras obligaciones en virtud de los contratos que firmemos entre tú y nosotros y para proporcionarte la información y los servicios que nos solicites; | Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas. |
| 3.2 enviarte información relativa a nuestros servicios por correo electrónico y/o mensaje de texto y/o cualquier otro medio de comunicación (ejemplo: enviar una solicitud de contacto); | Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas y/o se lleva a cabo con tu consentimiento. |
| 3.3 para percibir los pagos que realices o intentes realizar a través de nosotros | Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas. |
| 3.4 para permitirte personalizar tu perfil de usuario en nuestra plataforma; | Este tratamiento se lleva a cabo con tu consentimiento. |
| 3.5 para permitirte comunicarte e interactuar con otros miembros acerca de nuestros servicios o de las clases que quieras llevar a cabo o que ya hayas llevado a cabo. | Este tratamiento es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas y/o se lleva a cabo con tu consentimiento. |
| 3.6 para darte acceso a nuestros servicios de servicio a cliente y para permitirte comunicarte con nuestro equipo de servicio | Este tratamiento (i) es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas, (ii) se lleva a cabo con tu consentimiento y/o (iii) es necesario para establecer, ejercer o defender derechos legales. |
| 3.7 para garantizar el cumplimiento con (i) la legislación aplicable, (ii) nuestros Términos y Condiciones, (iii) Política de Privacidad (iv) y Código de buena Conducta. Determinados incumplimientos que consideremos como inapropiados pueden conducir a la suspensión de tu cuenta; | Este tratamiento es necesario para (i) poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas, (ii) poder cumplir con nuestras obligaciones legales y/o (iii) para establecer, ejercer o defender derechos legales. |
| 3.8 para enviarte, de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando así sea necesario, con tu consentimiento, mensajes de promoción e información necesaria para facilitar el servicio o el proceso de reservas y para ofrecerte sugerencias y recomendaciones sobre bienes y servicios relacionados que puedan interesarte. También usamos tus datos para enviarte anuncios directos en tus plataformas de redes sociales. Para obtener información más detallada sobre su funcionamiento y sobre los datos que obtenemos, visita las secciones correspondientes de las plataformas de las redes sociales; | Este tratamiento se basa en tu consentimiento y/o nuestro interés legítimo (es decir, proporcionarte publicidad relevante). |
| 3.9 para notificarte cualquier cambio en nuestros servicios; | Este tratamiento es necesario para (i) poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas, (ii) poder cumplir con nuestras obligaciones legales y/o (iii) para establecer, ejercer o defender derechos legales. |
| 3.10 para administrar nuestra Web y para operaciones internas, incluida la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigación y encuestas; | Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (es decir, garantizar la seguridad de nuestras plataformas y mejorar sus características. |
| 3.11 para asegurar que el contenido se presente de la manera más eficaz para ti y para tu dispositivo; | Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo (es decir, proporcionarte contenidos relevantes). |
| 3.12 para permitirte participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando así lo solicites; | Este tratamiento (i) es necesario para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales mutuas y/o (ii) se basa en tu consentimiento |
| 3.13 como parte de nuestros esfuerzos por mantener segura y a salvo nuestra Página Web; | Este tratamiento (i) se basa en nuestro interés legítimo (garantizar la seguridad de nuestras plataformas), (ii) se lleva a cabo para establecer, ejercer o defender derechos legales y/o (iii) para cumplir con nuestras obligaciones legales). |
| 3.14 para medir o comprender la eficacia de la publicidad que te enviamos, tanto a ti como a terceros, y para enviarte información que te pueda interesar. | Este tratamiento se basa en (i) nuestro interés legítimo (es decir, medir y optimizar la eficacia de nuestras campañas publicitarias) y/o (ii) tu consentimiento). |
4. ¿Quiénes son los destinatarios de la Información que recogemos sobre ti y con qué propósito?
4.1 Cuando haces uso de nuestros servicios, cierta información sobre ti es compartida con miembros relevantes de nuestra comunidad, tanto en tu perfil público como durante el proceso de solicitud de contacto para pactar una clase, únicamente en lo que resulte necesario para la prestación del servicio (p. ej., si eres profesor y aceptas una clase, daremos los datos de contacto que hayas proporcionado, igualmente si eres alumno y envías tus datos para que alguien acepte darte clase).
4.2 Podemos recibir y enviar información acerca de ti, incluidos tus datos personales, si haces uso de otras páginas web o Apps que operamos o de otras entidades de Superprof o sociedades afiliadas a la misma, a los efectos estipulados en esta Política de Privacidad.
4.3 Solo divulgaremos tus datos personales a los terceros mencionados en el 4.2. arriba indicado en los siguientes casos:
4.4.1. Cuando sea necesaria la participación de otro proveedor de pagos o servicios para el cumplimiento de cualquier contrato que suscribamos contigo, con el fin de facilitar o extender nuestros servicios (p. ej., si te cobramos algún tipo de cargo o nos abonas cualquier importe en relación con los servicios proporcionados en la Página Web);
4.4.2 Como parte del proceso de envío de una solicitud de contacto y con el fin de proporcionar los servicios solicitados, podremos transmitir a un alumno o profesor cierta información que ya nos hayas proporcionado, como puede ser tu nombre, fotografía, número de teléfono móvil y/o correo electrónico.
4.4.3 Como parte de nuestro sistema de calificación, las recomendaciones y opiniones que escribas serán publicadas en la Página Web . Estas valoraciones, incluido tu nombre abreviado y tu fotografía, serán visibles para todos los que visiten la Página Web.
4.4.4 Utilizamos proveedores de servicios analíticos y motores de búsqueda para ayudarnos a mejorar y optimizar nuestra Página Web.
4.4.5 Cuando así lo solicites expresamente (por ejemplo, cuando hagas uso de los métodos de autenticación proporcionados por las redes sociales).
4.4.6 Podremos distribuir partes de nuestra plataforma para que otras páginas web de nuestros socios comerciales puedan publicarlas a través de API o widgets. En tales casos, en estas páginas web podrán aparecer ciertos datos de tu perfil público;
4.4.7 Además, Superprof podrá divulgar tu información cuando sea legalmente requerido o cuando consideremos de buena fe que dicho acceso, protección o divulgación sea algo razonablemente necesario para (i) responder a una reclamación contra Superprof, (ii) cumplir con procedimientos legales, (iii) obligar al cumplimiento de un contrato con nuestros usuarios, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestro Código de Buena Conducta, (iv) en el caso de emergencia que entrañe un peligro para la salud pública, muerte o daño físico a una persona (v) en el marco de una investigación o (vi) para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Superprof, sus miembros u otras personas;
4.4.8 En caso de que vendamos o adquiramos algún negocio o activo, en cuyo caso puede que debamos divulgar tus datos personales al potencial vendedor o comprador, de conformidad con la normativa aplicable
4.4.9 Si Superprof o la totalidad o parte de sus activos es adquirida por un tercero, en cuyo caso los datos personales que mantenemos serán uno de los activos transferidos.
4.5 De acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento (en tal caso, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad otorgas tu consentimiento a este respecto), podremos combinar información sobre ti, incluidos tus datos personales e información obtenida a través de las cookies y que recibamos o enviemos a nuestros socios. Podremos emplear dicha información y la información combinada a los efectos establecidos anteriormente.
4.6 Cabe destacar que, si decides compartir tu información con nosotros, incluidos tus datos personales, a través de los servicios de conexión puestos a tu disposición por nuestros socios comerciales, sus políticas y/o avisos de privacidad te serán igualmente aplicables, además de esta Política de Privacidad. Nosotros no controlamos la recogida ni el tratamiento de tu información que realicen nuestros socios comerciales en su propia plataforma.
5. ¿Cómo usamos y moderamos tus mensajes?
5.1 Podremos revisar, escanear o analizar los mensajes que intercambias con otros miembros de nuestra comunidad a través de nuestras Web, a efectos de prevención de fraude, mejora de servicio, servicio al cliente y cumplimiento de los contratos suscritos con nuestros miembros (tales como nuestros Términos y Condiciones). Por ejemplo, con el fin de prevenir que un miembro eluda nuestro sistema de solicitud de contacto de profesor, podremos escanear y analizar los mensajes enviados a través de nuestra plataforma para verificar que no incluyen información de contacto o referencias a otra página web.
5.2 Nunca escaneamos ni analizamos tus mensajes con otros miembros de nuestra comunidad con fines comerciales o publicitarios. Podremos emplear métodos automáticos con el fin de moderar dichos mensajes, aunque no se llevará a cabo ninguna toma de decisiones individual automática en este sentido.
6. Publicidad directa y en nuestras comunicaciones enviadas por correo electrónico o sms
De acuerdo con la legislación aplicable y, si es necesario, con tu consentimiento, podremos emplear la información que nos proporciones en nuestra Página Web con fines de marketing directo electrónico (p.ej. (i) para que recibas nuestros boletines de noticias, invitaciones a nuestros eventos u otras comunicaciones que creamos puedan ser de tu interés, o (ii) para enviarte publicidad directa en las plataformas de redes sociales o sitios y aplicaciones de terceros).
Por lo que respecta a los correos electrónicos profesionales: puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (i) desactivando la casilla correspondiente en tu panel de control, (ii) haciendo clic la cancelación de suscripción que te proporcionamos en cada una de las comunicaciones que Superprof te envíe o (iii) poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto prevista en uno de tus apartados siguientes.
Por lo que respecta a la publicidad directa:
(i) En las plataformas de redes sociales (por ejemplo Facebook, Twitter): puedes oponerte en todo momento al procesamiento de datos configurando los parámetros relativos a la publicidad de tu cuenta;
7. ¿A dónde transferimos tu información?
En un principio, mantenemos los datos personales que recogemos sobre ti dentro de la Unión Europea (“UE”). No obstante, dado que, por ejemplo, algunos de nuestros proveedores de servicios se ubican en países fuera de la Unión Europea (“países terceros”), también transferimos algunos de tus datos a países terceros. Esto puede incluir países terceros sobre los que la Comisión Europea no haya decidido que garanticen un nivel de protección adecuado (por ejemplo, Estados Unidos). En ese caso, garantizamos que la transferencia se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable y que se hayan establecido las garantías oportunas (especialmente, las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea), con el fin de garantizar un nivel de protección suficiente de la vida privada y los derechos fundamentales de las personas.
Si envías una solicitud al servicio a cliente sobre el tema de protección de datos, directo con el Delegado de Protección de Datos del Grupo ( dpo@superprof.com), podremos proporcionarte los detalles sobre esas garantías oportunas (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea).
8. ¿Qué derechos puedes ejercer respecto a tus datos personales?
8.1 Tienes derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti (tu derecho de acceso a los datos).
8.2 Puedes solicitar la eliminación de los datos personales o la corrección de los datos personales que sean inexactos (tu derecho de supresión y rectificación). Ten en cuenta que podremos conservar determinada información sobre ti, tal como exija la legislación, o cuando tengamos un fundamento jurídico para hacerlo (p. ej., nuestro interés legítimo de mantener la seguridad y protección de la plataforma para otros usuarios).
8.3 Tienes derecho a oponerte, en cualquier momento, (i) al tratamiento de tus datos personales con fines de marketing directo, o (ii) al tratamiento de tus datos personales con otros fines, por motivos relacionados con tu situación particular (tu derecho a oponerte al tratamiento). Ten en cuenta que, en el último caso, este derecho se aplica únicamente si el tratamiento de tus datos personales se basa en nuestro interés legítimo.
8.4 Tienes derecho a limitar el tratamiento de tus datos personales (tu derecho a limitar el tratamiento). Ten en cuenta que esto solo se aplica si (i) has cuestionado la exactitud de tus datos personales y estamos verificando dicha exactitud; (ii) has ejercido tu derecho a oponerte y seguimos valorando, tal como prevé la legislación aplicable, si nuestros motivos legítimos para tratar tus datos personales en ese caso priman sobre tus intereses, derechos y libertades; o (iii) hemos tratado tus datos personales de manera ilegal, pero te opones a la supresión de los datos personales o deseas que los conservemos para poder establecer, ejercer o defender un derecho legal.
8.5 Tienes derecho a recibir y/o a que transfiramos a otro responsable del tratamiento un subconjunto de datos personales, relacionados contigo y que tú nos hayas proporcionado, y que tratemos para cumplir nuestro contrato o porque hayas dado tu consentimiento para ello con anterioridad, en un formato estructurado, legible por máquinas y de uso común (tu derecho a la portabilidad de los datos).
8.6 Para ejercer tus derechos, contacta con el Delegado de Protección de Datos del Grupo ( dpo@superprof.com)
8.7 También tienes derecho a presentar una reclamación a la autoridad de control de protección de datos pertinente, o a solicitar una compensación por la vía judicial, si crees que se han vulnerado tus derechos.
9. Confidencialidad de tu contraseña
Cuando decidas establecer una contraseña de acceso a ciertas partes de nuestra Web, será tu responsabilidad mantenerla en secreto. Por favor, no reveles tu contraseña a nadie.
10. Enlaces a otras páginas web y redes sociales
Nuestra Página Web podrá contener, en determinados momentos, enlaces a, y desde, páginas web de nuestras redes asociadas, anunciantes y socios. Si sigues un enlace a cualquiera de dichas páginas web, ten en cuenta que éstas tienen sus propias políticas de privacidad y que nosotros no somos responsables de ellas. Verifica siempre estas políticas antes de proporcionarles ninguna información personal.
11. Modificaciones en nuestra política de privacidad
Cualquier modificación que realicemos en nuestra Política de Privacidad se publicará en esta página. Cuando corresponda, te lo notificaremos o pediremos tu consentimiento. Por favor, comprueba frecuentemente si existe alguna actualización o modificación en nuestra Política de Privacidad.
12. Contacto y Delegado de Protección de Datos
Si en cualquier momento deseas ponerte en contacto con nosotros para ejercer tus derechos, o en relación con cualquier consulta sobre tus datos personales, utiliza uno de los medios siguientes:
a través de nuestra página de contacto; o
mediante correo electrónico a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@superprof.com o
por carta a:
Superprof, 85 rue d’Amsterdam, 75008, París (Francia)
Versión del 25 de mayo de 2018
Aviso de Privacidad en cuanto al establecimiento de contacto en la página
Uso de datos personales (por favor leer el apartado anterior a esta información)
-Establecer contacto con el profesor
Compartiremos su información con un tercero (el profesor). A continuación detallamos el uso de sus datos:
El contenido de información personal entendido como dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y localización constituye información confidencial hasta el momento en que un usuario inscrito como profesor acepta la solicitud de clase enviada previamente por el usuario alumno. La transmisión de datos se da única y exclusivamente a través de la plataforma (‘Panel de Control’) y no se revela dato alguno por correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio.
Los datos correspondientes a la localización, número de teléfono así como nombre y correo electrónico son intercambiados en el momento de la aceptación de una solicitud de clase. Tanto maestro como alumno pueden ver los datos de localización, número de teléfono, nombre y correo electrónico proporcionados en la solicitud. Los datos bancarios quedan estrictamente confidenciales y nunca son dados a un tercero.
Como profesor:
Los datos ingresados en el panel de control (entendiéndose como ello localización, correo electrónico y número de teléfono), son visibles en el panel de control del alumno una vez que has aceptado la solicitud de clase para que él pueda contactarte. Igualmente, son transmitidos solamente a quienes hayas aceptado como alumnos después de que el sistema envió una solicitud automática. La solicitud automática se usa para reasignar un nuevo profesor a aquellos alumnos cuyos profesores iniciales no les contestaron dentro de las primeras 48 hrs. al envío de la solicitud inicial.
Como alumno:
La localización, nombre y correo electrónico o los datos que el alumno haya puesto en su solicitud inicial, son dados al profesor que el usuario alumno elige y a los profesores que coincidan con su búsqueda y que estén inscritos en la página, lo último solamente a consecuencia de una solicitud no respondida por el profesor inicial dentro de las primeras 48 hrs. de su envío y con la finalidad de que el alumno encuentre el apoyo adecuado lo más pronto posible, esto último es llamado reasignación automática.
-Mejora y cuidado de la comunidad
El uso, divulgación, revelación y/o circulación de los datos recibidos por error o para hacer uso indebido queda completamente prohibido, por lo que si usted no es el destinatario de un correo que los contenga o lo recibió por error, solicitamos eliminarlos junto con todas sus copias y notificarnos lo más pronto posible.
