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San Nicolás de los Garza 
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$120/h
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Clases dadas por Alejandro
  • Individual
  • En grupo
Las clases pueden llevarse a cabo en
  • En su domicilio
  • En tu domicilio
  • Por webcam
Materias que enseña
  • Programas informáticos
  • Redes sociales
  • Telecomunicaciones
  • Ciberseguridad
  • MySQL
Niveles
  • Primaria
  • Secundaria
  • Preparatoria
  • Educación Técnico Superior
  • Educación para adultos
  • Básico
  • Medio
  • Avanzado
  • Para niños

Ingeniero dá Clases de Internet a Alumnos Primaria, Secundaria, Adultos en San Nicolas de los Garza

Metodología

Metodología basada en explicar con teoría y práctica los conocimientos básicos, intermedios y avanzados de un servicio de Internet, así como los diferentes parámetros que influyen en un conocimiento y seguridad más amplio del uso de Internet, basados en mi experiencia profesional.

Trayectoria académica y profesional

Con Experiencia de más de 15 años en la industria TI (Alestra), coordinando equipo ingenieros de soporte técnico a clientes residenciales y pymes de servicios de Internet, Email, Email Corporativo (Spamina),Voip, Hosting, PBX Virtual, SIP Trunks, con conocimientos de ITILv3.

Precios

Precio de clases por webcam : $120/h
Precio por 5 horas de clases : $400
Precio por 10 horas de clases : $800
Clases dadas por Alejandro
Individual
En grupo
Las clases pueden llevarse a cabo en
En su domicilio
En tu domicilio
Webcam
Materias que enseña
  • Programas informáticos
  • Redes sociales
  • Telecomunicaciones
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Niveles
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Currículum Vitae de Alejandro

SERVICIOS ALESTRA SA de CV
COORDINADOR SERVICE DESK (Feb 2004 – Nov 2014)
Responsable de la operación/ejecución diaria y mejora del proceso de Gestión de Incidentes a nivel nacional. Aseguramiento de la atención, seguimiento, solución y escalación de los Incidentes generados, aplicando los conceptos y buenas prácticas de ITIL v3 por vía telefónica, email y chat. Generación de indicadores para la evaluación del área (efectividad en primer contacto, solución en primera llamada, reincidencia de incidentes, solución de incidentes en tiempo vs fuera de tiempo, etc). Seguimiento de reportes de fallas generales. Implementación de estrategias de mejora y optimización del área de Operación de Servicios. Seguimiento de evaluaciones semanales y mensuales a Ingenieros.
Procesos, objetivos, métricas, necesidades tecnológicas, asignación de turnos, reclutamiento, scripts y monitoreo de llamadas.

COORDINADOR ATENCION A CLIENTES (Abr 2014 – Nov 2014)
Responsable de la operación diaria de la atención, seguimiento y solución de los Incidentes administrativos del área de Atención a Clientes vía telefónica, email y chat, aseguramiento del cumplimiento de objetivos de Abandono del área del 4%. Implementación de estrategias de mejora y optimización del área de Atención a Clientes de Negocios a nivel nacional. Generación de indicadores para la evaluación del área (productividad, tiempo de llamada, reincidencia, abandono). Programación de horarios en base a la carga de trabajo y la ventana de servicio, monitoreo de llamadas inbound/outbound.

INGENIERO ESPECIALISTA (2002-2004)
Atención, seguimiento y solución de Incidentes de 2do. nivel de los servicios ofrecidos (Dial up, Voip, ADSL, Email, Web Hosting).

INGENIERO SERVICE DESK (2001 – 2002)
Proporcionar atención y soporte técnico a las solicitudes de servicio (Incidentes y Requerimientos) de los clientes, registrando, proporcionando la solución, siendo el primer contacto para todas las necesidades y solicitudes técnicas de los servicios Voip, ADSL, Email, Web Hosting.

CURSOS Y DIPLOMADOS
• Diplomado de Redes y Sistemas de Teleinformática FCFM UANL (Jul 2004)
• CDG Certificación e-Leadership Plus - Oct 2010
• CCNA (2010)
• Curso Analítica Web Google - EOI de España (Dic 2015)
• Curso Seguridad en la Nube (Enero 2016 Certificado No. 6442772)
• Seminario SAP Fundamentals (FACPYA – Ago 2016)
• ITIL Foundations / Netec (actualmente)
• MySQL (actualmente)

CONOCIMIENTOS : CRM Siebel, Service Desk Remedy, Broadsoft, CMS Lucent Supervisor, IEX, Magic, Click to Coach, Zimbra. Spamina, MS Office, Windows, TCP/IP, MySQL.

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