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Ange
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I am studied business administration with experience in customer service, logistics, social networks. UAEM in Toluca, Metepec
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Sobre Ange
Analista de Servicio ,
*Coordinar centros de servicio a nivel regional *Diseñar y crear estrategias personalizadas para el alcance de objetivos. *Monitoreo de NPS y desarrollo de tácticas de mejora. *Analizar información de satisfacción de cliente en relación a servicio y producto. *Manejar redes sociales y plataforma interna to voice of the costumer *Monitorear operaciones y asignar actividades de seguimiento, via telefónica y web. *Trabajar bajo metas con rendición de resultados mensuales. *Establecer contacto diario con gerentes ,administrativos y técnicos de centros de servicio para conocer/ agilizar estatus de repacion de producto. *Tomar decisiones y desarrollar planes alternativos para centros de servicio *utilizar ERP, excel y sap , power point para control de información.
.*Programar y dar seguimiento logístico a pedidos de clientes *Confirmar las entregas en ERP *Detectar cortes de producto, verificar inventario, fechas de creación, caducidad y periodo de disponibilidad *Analizar el forecast gestionado por el KAM vs la oferta y demanda *Solucionar dudas y quejas via telefonica y redes sociales* Realizar cargas masivas de pedidos en temporada alta*Monitorear la tienda en línea *Obtener KPI´S de satisfaccion del cliente*Administrar las act en CRM *Analizar inf en SAP.
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Sobre la clase
- Primaria
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niveles :
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Secundaria
Preparatoria
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Educación Superior
Educación para adultos
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Doctorado
Kinder
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Medio
Avanzado
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En qué idiomas se da la clase :
Español
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